Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (“SHGM”) tarafından 10/12/2024 tarih ve 32748 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (Shy-Yolcu)’te (“Yolcu Hakları Yönetmeliği”) Değişiklik Yapılmasına İlişkin Yönetmelik ile uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle ertelenmesi ve yolcunun planlanan son varış yerine 3 saat ve daha fazla sürede ulaştırılması halinde yolcuların sahip olduğu haklar yeniden düzenleniştir.
İşbu bilgi notumuzda Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında geciken uçuşlara ilişkin yolcuların sahip olduğu haklar incelenmiştir.
I. Kapsam
SHGM tarafından Yolcu Hakları Yönetmeliği’nde yapılan yeni düzenleme Türk menşeli hava taşıma işletmelerinin Türkiye’deki havaalanlarına/havaalanlarından, yabancı menşeli hava taşıma işletmelerinin ise Türkiye’deki havaalanlarından gerçekleştirdikleri tarifeli ve tarifesiz tüm uçuşlarda motorlu ve sabit kanatlı hava araçlarıyla taşınan yolcuların tamamını kapsamaktadır.
II. Genel Esaslar
Yolcu Hakları Yönetmeliği’nin “Uçuşların tehiri” başlıklı 6’ncı maddesine eklenen “Uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle tehir edilmesi ve yolcunun planlanan son varış yerine 3 saat ve daha fazla sürede ulaştırılması halinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi derhal 8 inci ve 9 uncu maddelerde belirtilen yükümlülükleri yerine getirir” hükmüyle birlikte iç hat ve dış hat uçuşlarında 3 saat ve daha fazla süre gecikme olması halinde havayolu şirketlerinin tazminat ödeyeceği düzenlenmiştir.
Bu kapsamda iç hat uçuşlar için 100 Avro ve dış hat uçuşlarında ise yolculara aşağıda belirtilen mesafelere göre
- 1500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 Avro,
- 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için 400 Avro,
- 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 600 Avro,
tutarında tazminat ödeneceği düzenlenmiştir.
Ayrıca düzenleme öncesinde çok tartışma konusu olan ‘yolcu tarafından biletin satın alındığı tarihteki kur esas alınarak ödeme yapılması’ uygulamasına son verilerek tazminat ödemelerinde yolculara tazminat ödemesinin yapıldığı tarihteki kurun esas alınacağı düzenlenmiştir.
Buna ek olarak önceleri 5 saatten fazla rötar durumlarında uygulanan iade ve değişiklik hakkı teknik ve operasyonel nedenlerle uçuşun 3 saat ve daha fazla süreyle gecikmesi halinde de uygulanacağı düzenlenmiştir. Bu kapsamda iç hat ve dış hat uçuşlarında 3 saat ve daha fazla süre gecikme olması halinde yolcular tazminat haklarına ek olarak aşağıda belirtilen iade ve değişiklik haklarına da sahiptir:
- Seyahatin gerçekleştirilmeyen bölüm veya bölümleri ile yolcunun planlamış olduğu seyahatin tamamlanmasının artık herhangi bir anlamı kalmaması durumunda seyahatin gerçekleştirilen bölüm veya bölümleri için, bilet ücretinin tamamının satın alınmış olduğu
- fiyat üzerinden nakit olarak veya elektronik banka havalesi, banka ödeme emirleri, banka çekleri ile ödenmesi veya yolcunun imzalı mutabakatı olması durumunda seyahat fişleri ve/veya diğer hizmetler şeklinde en geç yedi gün içinde iade edilmesi; ayrıca yolcunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak bir dönüş uçuşunun ücretsiz sağlanması
- Benzer taşıma şartları altında, en erken fırsatta son varış yerine güzergah değişikliğinin sağlanması
- Son varış yerine, boş koltuk durumuna bağlı olarak, yolcunun uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzer taşıma şartları altında güzergah değişikliğinin yapılması.
Özetle iç hat ve dış hat uçuşlarında 3 saat ve daha fazla süre gecikme olması halinde (i) havayolu şirketlerinin tazminat ödemekle yükümlü olduğu, (ii) tazminata ek olarak yolcuların talep etmesi halinde en geç 7 gün içinde bilet iadesinin sağlanarak aktarmalı uçuşlarda başlangıç noktası en erken dönüşlerinin sağlanması için ücretsiz bilet verilmesi gerektiği veya (iii) yolcuların talep etmesi halinde biletlerinin en erken başka bir uçuşla yahut (iv) sonraki bir tarihteki uçuşla değiştirilmesi gerektiği düzenlenmiştir.
III. Yürürlük
10/12/2024 tarihinde Resmî Gazete’de yayımlanan Yolcu Hakları Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına İlişkin Yönetmelik aynı gün yürürlüğe girmiştir.
Daha fazla bilgi ve destek için info@mapartners.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.